お客さま本位の業務運営方針《FD方針》
株式会社名南保険ジャパンは、「顧客本位の業務運営に関する原則」を採用し、「お客さま本位の業務運営方針」を策定しております。全社員一丸となって取り組んで参ります。（原則１）
≪方針１≫
保険のプロフェッショナルとして、お客様の立場になって、誠実・公正に業務を行います。（原則２）
〈主な取組内容〉
「経営理念」、「行動指標」を定めています。
お客さまの立場を正しく理解するために、お客さまのご不満の声を社内で共有し、日々改善するよう努力しています。
保険のプロフェッショナルとして行動するためにも法令等遵守に係る基本方針を定めています。
〈KPI〉
行動指標に関する定例会議…年２回以上
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≪方針２≫
お客様のニーズを把握し、お客様にふさわしい商品とサービスを提供し続きます。（原則６）
〈主な取組内容〉
お客様に最適なプランをご提供するため、お客様の立場になり、お客様のご意向を親身に傾聴し、お客様のニーズに基づく商品を提供しています。
お客様に最適なプランをご案内できるように、常に社員の保険知識・周辺知識の向上を目指しています。
〈KPI〉
多種目販売率…前年比＋１％以上（2024年度：法人26.9％・個人5.1％）
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≪方針３≫
お客様が納得してご契約できるよう、商品とサービスの説明を丁寧かつわかりやすく行います。（原則５）（原則４）
〈主な取組内容〉
お客様からご意向を的確に把握し、お客様へ商品に関する必要な情報を正確にお伝えします。
ご契約の際に使用するお見積書やパンフレット、商品概要のチラシなどの各種ツールはわかりやすいものを使用しています。
変額保険等については、市場リスクやお客さまにご負担いただく費用等に関する情報をお客さまへ提供します。
〈KPI〉
社内の情報共有会議…月１回以上
代理店自己点検…年１回以上
募集人自己点検…年２回以上
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≪方針４≫
事故に遭われたお客様に対して、迅速に保険金のお支払いができるようアドバイスし事故処理完了まで適切な対応を行います。（原則２）（原則６）
〈主な取組内容〉
事故対応の中で、お客様のご意向を把握するため、保険会社と連携して、事故に遭われたお客様への連絡頻度を高めています。
休日・夜間の事故につきましても初動対応等を適宜対応してまいります。
〈KPI〉
保険会社が実施しているお客様アンケート
2024年4月～2025年3月総合満足度9.0pt（最大10.0pt）
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≪方針５≫
お客様の立場で行動するために、継続的に教育を行うとともに、適切な管理体制を整備します。（原則７）（原則３）
〈主な取組内容〉
お客様の立場で行動できるように、役職員に「経営理念」等を浸透させています。
お客様に不利益が生じないように、役職員に対してコンプライアンス研修等の教育を継続的に行っています。
お客様にとって優位性のある商品をご案内するために、業界最高位の資格（損保トータルプランナーや生保トータルライフコンサルタント）取得の推奨をしてまいります。
〈KPI〉
コンプライアンス研修…月１回以上
損害保険プランナー資格取得割合…50％以上（2024年度：60％）
２級ＦＰ技能士資格取得割合…60％以上（2024年度：60％）
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尚、お客様本位の業務運営方針の評価指標の内、パッケージ商品・サービスなどを対象としたものについては、当社の取引形態や取扱商品の特性に鑑み対象としておりません。今後、環境変化等を見据えて適切に対応してまいります。
以上
令和7年10月1日
